Politique de confidentialité

Article 1 – Objet

Les Fermes Valens inc. (« Les Fermes Valens », « nous » ou « notre ») s'engage à protéger la vie privée des personnes dont elle recueille, utilise, communique et conserve les renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité explique comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués, conservés et protégés lorsque vous visitez notre site Web, achetez nos produits, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec nous.

Article 2 – Renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels, notamment :

• le nom;
• l'adresse postale et de livraison;
• l'adresse courriel;
• le numéro de téléphone;
• les renseignements de paiement;
• l'historique des commandes;
• les communications avec nous;
• l'adresse IP (protocole Internet);
• le type de navigateur;
• le système d'exploitation;
• les renseignements sur l'utilisation du site Web recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires.

Les renseignements personnels recueillis dépendent de la nature de vos interactions avec nous.

Article 3 – Fins de la collecte

Les renseignements personnels ne sont recueillis qu'à des fins commerciales légitimes, notamment pour :

• traiter et exécuter les commandes;
• organiser les livraisons;
• traiter les paiements;
• répondre aux demandes de renseignements;
• offrir le soutien à la clientèle;
• gérer les retours et les remboursements;
• respecter nos obligations légales et réglementaires;
• améliorer nos produits, nos services et notre site Web;
• prévenir la fraude et protéger la sécurité de nos systèmes;
• envoyer des communications promotionnelles lorsque le consentement a été donné.

Nous ne recueillons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires à la réalisation de ces fins.

Article 4 – Consentement

En fournissant des renseignements personnels aux Fermes Valens, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication aux fins décrites dans la présente politique ou autrement portées à votre connaissance au moment de la collecte.

Lorsque la loi applicable l'exige, un consentement exprès sera obtenu avant de recueillir, d'utiliser ou de communiquer des renseignements personnels à des fins autres que celles nécessaires à la fourniture de nos produits ou services.

Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable.

Article 5 – Communication des renseignements personnels

Les renseignements personnels peuvent être communiqués :

• à des fournisseurs de services agissant en notre nom;
• à des processeurs de paiement;
• à des fournisseurs d'expédition et de logistique;
• lorsque la loi l'exige ou l'autorise;
• pour protéger nos droits;
• dans le cadre d'une transaction d'entreprise, comme une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs.

Les fournisseurs de services sont tenus de maintenir des mesures de protection appropriées et ne peuvent utiliser les renseignements personnels que pour les services qu'ils nous fournissent.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Article 6 – Fournisseurs de services et transferts hors Québec

Certains fournisseurs de services peuvent traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables afin que ces renseignements bénéficient d'une protection comparable à celle exigée par la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.

Article 7 – Renseignements de paiement

Les transactions par carte de paiement sont traitées par des processeurs de paiement tiers indépendants.

Les Fermes Valens ne conserve pas les renseignements complets de carte de paiement, sauf si cela est nécessaire à une fin commerciale autorisée.

Les processeurs de paiement sont responsables de la conformité aux normes de sécurité applicables aux paiements, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Article 8 – Mesures de sécurité

Les Fermes Valens met en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées à la sensibilité des renseignements personnels sous son contrôle.

Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre l'accès, la communication, la modification, l'utilisation abusive, la perte ou la destruction non autorisés.

Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne soit entièrement sécurisée, nous prenons des mesures raisonnables conformes aux normes reconnues de l'industrie.

Article 9 – Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels ne sont conservés que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, au respect de nos obligations légales ou à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus requis, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi applicable.

Article 10 – Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du site Web;
• mémoriser vos préférences;
• améliorer la performance du site Web;
• analyser l'achalandage du site Web;
• mesurer l'efficacité de nos communications marketing, lorsque le consentement a été donné;
• améliorer l'expérience utilisateur.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins en tout temps au moyen de l'outil de gestion des témoins de notre site Web — présenté lors de votre première visite et accessible par la suite via le bouton de préférences — ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins peut nuire au fonctionnement du site Web.

Article 11 – Communications marketing

Lorsque le consentement a été donné, nous pouvons envoyer des courriels promotionnels, des infolettres et des communications marketing.

Le consentement peut être retiré en tout temps au moyen du mécanisme de désabonnement inclus dans nos communications ou en communiquant avec nous.

Article 12 – Communications par messagerie texte (SMS)

Si vous fournissez volontairement votre numéro de téléphone mobile et consentez à recevoir des messages texte (SMS), nous pouvons vous envoyer :

• des confirmations de commande;
• des avis de livraison;
• des rappels de panier d'achat;
• des communications de service à la clientèle;
• des messages promotionnels lorsqu'un consentement marketing distinct a été donné.

Le consentement à recevoir des messages texte à des fins de marketing est volontaire et ne constitue pas une condition d'achat de nos produits.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en répondant ARRÊT (ou STOP) à tout message.

Nous ne vendons ni ne communiquons les renseignements d'abonnement mobile à des tiers à des fins de marketing.

Article 13 – Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, toute personne a le droit :

• de demander l'accès à ses renseignements personnels;
• de demander la correction de renseignements personnels inexacts;
• de retirer son consentement, le cas échéant;
• de demander la suppression de renseignements lorsque la loi l'autorise;
• de demander des renseignements sur le traitement de ses renseignements personnels;
• de déposer une plainte concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Les demandes seront traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

Article 14 – Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Les Fermes Valens est :

Courriel : admin@fermesvalens.com

Article 15 – Sites Web externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers.

Les Fermes Valens n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu des sites Web de tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir des renseignements personnels.

Article 16 – Modifications de la présente politique

Les Fermes Valens se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps afin de refléter l'évolution de la législation applicable, de nos pratiques commerciales ou des technologies.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site Web et indiquera sa date d'entrée en vigueur.

Date d'entrée en vigueur

La présente politique de confidentialité est en vigueur à compter du 14 juillet 2026.