Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'inspection des commandes

Chez Les Fermes Valens, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fraîcheur et à la salubrité de nos produits. Chaque commande est préparée avec soin, inspectée et transportée dans le respect rigoureux de la chaîne de froid.

Afin d'assurer votre entière satisfaction, nous vous demandons d'inspecter votre commande au moment de la livraison, avant de l'accepter. Veuillez vérifier que tous les produits sont présents et qu'ils sont conformes à vos attentes.

Si un produit ne vous convient pas ou présente un problème à la livraison, nous vous demandons de le remettre immédiatement au chauffeur. Nous procéderons alors à un remboursement ou à un crédit pour le ou les produits retournés.

Une fois la commande acceptée et le chauffeur reparti, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter les retours ni d'émettre un remboursement ou un crédit relativement à l'état des produits ou de leur emballage. À partir de ce moment, les produits ne sont plus sous notre contrôle et nous ne pouvons plus garantir le respect de la chaîne de froid ni des normes de salubrité alimentaire.

Cette politique nous permet de maintenir les plus hauts standards de qualité et de sécurité alimentaire, tout en assurant un traitement juste et équitable pour l'ensemble de notre clientèle.

Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Il nous fera toujours plaisir de vous aider.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à info@fermesvalens.com.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange de produits. Nous appliquons seulement des crédits ou des remboursements, tel que décrit ci-dessus.

Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.